Bin zufrieden knnte aber besser sein
ich habe vor ein paar Wochen dort eine hochpreisige Wimperntusche erworben, die ich leider reklamieren musste. Zunchst wurde ich nach einem Kassenbon gefragt...nun ja, wer hebt Kassenbons von Wimperntusche auf, die er schon ewig kennt? Wer hebt berhaupt Bons auf, von allem was er kauft?? Selbstverstndlich habe ich den Bon nicht mehr. Beide anwesende Damen in diesem Laden beugten das defekte Produkt, wobei es sich wohl um einen Materialfehler handelt - der eingebaute Abstreifer fr die Wimperntusche ist einfach in den Korpus versunken, so dass ich immer die ganze Pampe am Brstchen hatte. Man tuschelte und verwies mich dann auf den nchsten Tag: man msse die Filialleitung fragen. Nun gut, Hirachien und Entscheidungsrahmen sind manchmal eng gesteckt. Man versprach mir einen Anruf am nchsten Tag. Ich sagte noch, dass man mir gerne auf die Mailbox sprechen knne. Am nchsten Tag schaute ich dann nach meiner Arbeit auf mein Handy und sah einen verpassten Anruf - keine Mailbox-Nachricht. So musste ich also mit meinem Rckruf noch einen Tag warten, da es bereits nach 19:00 Uhr war. Als ich dann am nchsten Tag anrief wurde mir mitgeteilt, dass man vom VK 25 % abziehen msste und das wre schon sehr kulant, denn es knnte ja jeder kommen und normalerweise wrde man sich an die Kunden erinnern und ich knnte das Produkt ja berall gekauft haben. Abgesehen davon, dass man mich als Kunden nun in eine unangenehme Gefhlssituation brachte, immerhin unterstellte man mir Betrug, wurde auch noch sffisant auf meine Frage: Heben Sie denn immer jeden Kassenbon auf? geantwortet: Na ja, ich muss das sowieso nicht hier in diesem Laden. Ja, ja, hab schon verstanden: da ist die emsige Filialleitung, die selbstverstndlich Sonderkonditionen hat und ich auf der andren Seite, die Kundin, die betrgen mchte. Ich erwhnte noch, dass ich bei hnlicher Produktreklamation bei Douglas sofort problemlos Ersatz bekam - niemand fragte dort nach einem Kaufnachweis - man glaubte mir! Darauf kam dann, dass man ja Aufwand htte, man msse das Produkt zur berprfung einsenden und bis dann vielleicht eine Gutschrift erfolgte, wrde es dauern. Nun gut, ich denke daran, dass kleine Parfmerien immer klagen, dass sie durch die groen Ketten kaputt gemacht werden - wie gut oder schlecht Kundenservice ist und wie service- und kundenorientiert ein Unternehmen arbeitet, stellt man immer erst im Reklamationsfall fest. Dieser Laden hat mich als Kunden nun verloren, auf ewig und eine schlechte Bewertung...
Kleine Parfmerie mit groem Sortiment und sehr nettem Personal!
Sehr nettes Personal,sie konnten mich gut beraten
Sehr schn
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